МЕССЕНДЖЕРЫ И МАРКЕТИНГ. КАК С ПОМОЩЬЮ НИХ ПРИВЛЕКАТЬ ЦЕЛЕВУЮ АУДИТОРИЮ?

Кто бы мог подумать, но до недавнего времени, мессенджеры были территорией приватного общения. В этот «храм», бизнес долгое время не мог проникнуть, и на то есть логическое оправдание. Спустя время (и доступность высокоскоростного интернета), мессенджеры стали инструментом маркетинга, даже больше – они считаются востребованным каналом для обмена информации.

Вроде все отлично, современные технологии буквально помогают в продвижении товаров и услуг. Но как всегда, существуют некоторые «модификации». Давайте детально разберемся в этой теме.

Мессенджер как инструмент бизнеса

С появлением чат-ботов, взаимодействие между клиент-компания стало проще. Если сравнить маркетинг в социальных сетях и в мессенджерах, то мы увидим некоторую схожесть. Разница лишь в том, что в соц. сетях необходимо выделиться в ленте новостей, а мессенджеры служат  информационным полем действия + как инструмент для покупок (в Facebook добавлена такая услуга), или для заказа такси.

Почему необходимо УЖЕ СЕЙЧАС (и это мы специально выделим) компаниям использовать мессенджеры? Давайте скажем правду – социальные сети отходят на второй план. Они не исчезнут и будут дальше использоваться для брендирования, построения информационного бизнеса и рекламы (к примеру, таргет). Только у клиентов стало меньше времени для просмотра новостной ленты, в то время как мессенджеры – наглядный пример старой поговорки: «кратко и по делу!».

Для каких целей используют мессенджеры:

  1. предоставление информации;
  2. информация о бренде, новости новинок и скидках;
  3. взаимодействие с целевой аудиторией;
  4. круглосуточная техническая поддержка, прием заказов.

Если задуматься, в Украине мало кто использует мессенджеры в качестве инструмента маркетинга. Словно у людей нет статистики по скачиваниям приложения (при том, что нет необходимости использовать специальные инструменты, внизу «маркетов» видно количество загрузок приложения). Существует термин – «запрыгнуть в лодку». Именно это необходимо понимать компаниям, которые хотят быть первыми и занимать лидирующие позиции в мире бизнеса.

Однако стоит отметить важную деталь – маркетинг и мессенджеры никак не связаны с пустыми и скучными сообщениями. Тут также проводится серьезный анализ аудитории, составляется контент-план профессиональной командой Social Media Marketing’а, выявляются интересы аудитории, настраивается геотаргетинг для рекламы (представьте, целевой клиент находится рядом с Вашим магазином/компанией, и ему приходит уведомление об услугах + предоставляется скидка, чтобы привлечь человека зайти «в гости») и составляется оптимальное время для публикаций сообщений. Как можно понять, такой объем работы делают профессионалы. Банально «захламлять» сообщения клиентов не актуально, это раздражает и скорее станет отличной антирекламой. А ведь каждый бизнесмен старается избегать этого, верно?

Виды и плюсы мессенджеров:

На самом деле их множество. К тому же, в каждой стране есть «внутренний» мессенджер. Но самыми популярными до сих пор остаются 4 приложения.

1.WhatsApp – принадлежит Facebook. В нем нет инструментов для платной рекламы, используется для прямого общения с аудиторией. В Украине не столь популярен, но если Вам надо «бить» на аудиторию, которые путешествуют в другие странны  – самое лучшее решение.

  1. Viber – популярный мессенджер в нашей стране, особенно среди людей от 25 и выше. Если Вам надо работать на местную аудиторию, стоит посмотреть на этот мессенджер. К тому же, в нем есть специальные инструменты для рекламных кампаний.
  2. Facebook Messenger – удобный тем, что в нем на сегодняшний день около миллиарда человек + подвязка к социальной сети. Также, Facebook внедряет разные возможности и инструменты. Плюс в том, что приложение ставится «дефолтно» на устройства.
  3. Telegram – новый проект Павла Дурова. Многие утверждают, что преимущество этого мессенджера в защите (особый вид шифрования). Однако для маркетологов это не играет никакой роли. А целевая аудитория – молодые люди + трендовые, вполне. Также, в Telegram есть чат-боты, которые можно писать самому на простом языке программирования. Конечно, если хочется чего-то более профессионального – необходимо обращаться к специалистам.

Как видно, мессенджеров хватает, и там с вероятностью в 100% есть Ваша целевая аудитория. Вопрос в этой задаче – правильно ее собрать и получить разрешение от них на Ваши публикации. И сейчас, сделаем небольшой переворот сознания! Просто решить в голове: «а давайте использовать этот мессенджер!» – не получится. Необходимо провести глубокий анализ и выявить, какое количество целевых клиентов используют один из четырех мессенджеров. Когда определились, необходимо приступать к новому этапу.

Доверие клиентов и как его получить?

Так просто никто не отдаст свои контакты, и тем более не подпишется на Ваш чат-канал. Как же поступить? Например, мы составляем привлекательный контент, или как называем, «замануху». Тут необходимо быть профессионалом и не лгать аудитории, давать реальный бонус. Как это сделать? Включаем фантазию заядлых маркетологов и  не скупимся на подарки для целевой аудитории!

К примеру, можно подключить старую добрую «акцию», в духе:

«При оформлении подписки на наш мессендж-канал – 10% скидки на весь товар!»

Все зависит от фантазии и насколько Вы готовы давать бонусы своей аудитории. Ну и конечно, стоит упомянуть о чат-канале в социальных сетях и на сайте. Кстати, при хорошем раскладе – используйте геймификацию. Игровая форма всегда была в почете и сфера бизнеса не играет роли. И все же, это часть работы. Теперь важно правильно подать себя и соблюдать правила сообщений.

Требования для сообщений:

  1. Не назойливо и регулярно. Это сложно – найти золотую середину. Но посудите сами: даже Вы хотите получать исключительно нужную информацию и не отвлекаться на вечные оповещения. Если не соблюдать этот пункт, даже лояльный клиент откажется от рассылки.
  2. Грамматика. Перед отправкой сообщений – перечитайте текст. Больше времени должно уйти на вычитку, ведь если клиент будет замечать ошибки, скорее всего он уйдет. Также не стоит забывать про автоисправления текста. Порой, этот демон грамматики создает серьезные проблемы.
  3. Легкость. Не перегружайте сообщения. Хотите выслать какой-то файл? Используйте почту. Мессенджер исключительно для мгновенных оповещений.
  4. На одной волне. Тут надо вернуться к первой части по работе с мессенджером, а именно – изучение целевой аудитории. Не стоит упрощать или сокращать тексты (за это необходимо бить по рукам). Поймите область деятельности клиентов и говорите на «их языке». Также забудьте про длинные вступления, это удел контента в виде статей.
  5. Полезность. Необходимо быть максимально полезным для своей аудитории. Не стоит «лить воду», за это от вас отпишутся и создадут реальные проблемы в виде черного пиара. Помните: люди общаются между собой и расскажут про: «компанию-лжеца».
  6. Быстрыми. Это касается всего. Решили предложить клиентам быстрое обслуживание? Будьте добры, соблюдайте обещания. Встречаются компании, в которых ответа от менеджера приходится ждать несколько дней. Кто захочет работать с теми, кто не ценит время своих клиентов?

Так почему же Вам стоит начать работать с мессенджерами в маркетинге?

Мессенджеры – это движение Вашей компании в ногу со временем. Возможность максимально быстро захватить нишу и использовать ее в своих целях. Сделаем выводы о мессенджерах:

– это быстрее чем электронные почты + Вы сразу видите результат. Клиенты понимают, что с ними общается живой сотрудник и оперативно решает проблемы + дополнительный информационный инструмент;

– клиенты могут позвонить или написать в любое время (или четко установленное Вами), а значит больше никаких «у меня нет времени на общение» или непрочитанных сообщений в почте. Если оперативно решать вопросы клиентов – Вас запомнят как профессионала и будут рекомендовать;

– показатели open-rate и read-rate значительно выше, чем у той же рассылки в письмах. Дэн Кеннеди бы расстроился от такого, но время не стоит на месте и необходимо находить «быстрые» решения для «быстрых» клиентов.

Пора выходить за рамки и необходимо делать это сейчас, быть одними из первых, кто сможет захватить прибыльную нишу!

P.S: Чтобы закрепить немного материал –  перейдите по ссылке (она не ведет на «левые» страницы) и почитайте про продвижение сайтов. В тексте, мы постарались максимально сжато рассказать ситуацию с продвижением + сам процесс работы.

Заполните форму, чтобы получить профессиональную консультацию наших специалистов или расчёт стоимости

Пожалуйста введите Ваше имя
Неверный ввод, допускается +38(123)456-78-99
Неверный ввод