На самом деле каждый заказчик может стать проблемным, что происходит исключительно из-за недостатка опыта ведения переговоров. Если заказчик ничего не спрашивает, ничего не просит, регулярно и своевременно платит, еще и всем доволен, то он полностью соответствует образу «идеальный клиент», и априори таких заказчиков не существует.

Так, что же делать, если вы считаете, что хорошо справились с работой, а клиенту не нравится результат, поскольку он малоэффективен и не оправдал ожиданий?!

Все начинается с того момента, когда заказчик узнает что такое поисковая оптимизация сайта и хочет применить ее «волшебные» свойства в своем бизнесе. В этот самый момент начинается самое интересное: в ходе продвижения веб-ресурса заказчик хочет получить от SEO-студии увеличения его конверсии, так называемых продающих свойств, которые помогут осуществить рост продаж. Согласитесь, что для увеличения конверсии клиентов одной работы интернет-маркетолога недостаточно. Порой причиной невысокого уровня продаж служит сама модель ведения бизнеса.

Можно привести следующий пример:

Спустя 3 месяца после начала продвижения сайта с помощью контекстной рекламы заказчик жалуется на отсутствие продаж. Согласно получаемой СTR мы видим, что реклама пользуется спросом, поскольку активный рост трафика пропорционально сопровождается ростом заинтересованных клиентов и звонков. В сложившейся ситуации мы предложили прослушать несколько звонков менеджеров по продаже, работающих в компании заказчика, то есть узнать их модель общения. Исходя из этого диалог был следующим:

  1. Здравствуйте. Компания «Окна»!
  2. Здравствуйте! Хотим заказать окна.
  3. Ну, да. У нас можно их заказать.
  4. То есть можете сделать на заказ?
  5. Да. Можем.
  6. А что у вас по ценам, можете сориентировать?
  7. Да, можем прислать на почту.

...

Выходит, что вместо консультации и ведения разговора, менеджер просто искореняет желание сделать заказ, да и вообще продолжать разговор.

Можно привести еще один распространенный пример. Клиент обращается в  SEO-студию с целью проверить эффективность работы сайта и сделать его аудит. После проведенного анализа удалось заметить рост трафика, приводящего к целевым запросам. В тот момент казалось, что выставленный продукт на сайте не соответствует описанию и в этом вся суть проблемы. Но вовремя удалось заметить один «незначительный» нюанс – магазин работает с 10.00 до 17.00 в будние дни, а возможные способы забрать товар – самовывоз или платная доставка курьером. При таком раскладе, около 90% покупателей интересует вопрос «Как же забрать товар?»

Кто виноват? Что в таком случае предпринять?

Чаще всего причиной ухудшения работы компании является  некомпетентность менеджеров, проблемы с товаром, невыгодный график работы. Всё это негативно сказывается на конверсии сайта.

И что нужно сделать Seo-студии, которая не удовлетворяет потребности клиента и получает упрёки о том, что проделанная работа не приносит результатов?! В таком случае действует проверенное правило, если клиент не зарабатывает, то и подрядчик тоже. Поэтому Seo-студия должна знать, как помочь клиенту выйти на нужный курс и наладить бизнес-процессы.

В первую очередь нужно организовать встречу с директором. Наиболее эффективно будет встретиться с боссом, руководителем отдела продаж, маркетологом, то есть с тем, кто больше всех заинтересован в увеличении конверсии.

Узнать, насколько компания готова к изменениям. Если у вас с клиентом сформировалась история совместной работы, то желательно обсудить текущую стратегию ведения дел, узнать этапы работы компании, определить связующие между собой звенья. При этом предварительно задать вопросы, например: «Какой режим работы у конкурентов», «Если мы укажем на сайте то, что вы работаете на выходных, это повлияет на увеличение потока клиентов?» «Кто следит за пришедшими с сайта заявками?».

Вести диалог при личной встрече. Тема о ведении порядка дел в компании довольно деликатная, поэтому обсуждать ее нужно либо при личной встрече, либо по телефону с компетентным лицом.

Предложить способы решения проблем. Помимо того, что вы укажете на суть проблемы, также нужно предложить способы ее решения. Например, «Мы можем настроить на сайте IP-телефонию, что позволить делать переадресацию на любой номер в нерабочее время. Будет ли удобно сотрудникам принимать звонки в выходные дни?»

В целом на текущий момент сфера интернет продвижения активно развивается. Так, вместо «SEO-оптимизации и контекстной рекламы» всё чаще встречается словосочетание «интернет-маркетинг». Такая формулировка предполагает более комплексный подход к клиенту, так как консультирование происходит не только в своей зоне ответственности, но и в целом в маркетинговом направлении. Разумеется, никто не говорит о глубоком аудите и консалтинге проекта заказчика на стадии первого знакомства. Это больше относится к той проблеме, которая упомянута выше, то есть если выявлена серьезная проблема, мешающая заказчику зарабатывать.

Во время работы можно просто не замечать какие-то нюансы, которые приводят к снижению роста продаж, поэтому если со стороны удалось обнаружить проблему, то обязательно стоит поговорить об этом с заказчиком. Осознание проблемы это и есть первый шаг к ее решению. Также немаловажно чтобы клиент и агентство сотрудничали и за время работы успели стать партнерами,  которые заинтересованы в извлечении прибыли и доверяют друг другу.

Заполните форму, чтобы получить профессиональную консультацию наших специалистов или расчёт стоимости

Пожалуйста введите Ваше имя
Неверный ввод, допускается +38(123)456-78-99
Неверный ввод